Maine-et-Loire. Maisons départementales des solidarités : un numéro unique
Dans le but d’améliorer le service rendu aux usagers, le Département de Maine-et-Loire a décidé de mettre en place un numéro de téléphone unique pour les 11 Maisons départementales des solidarités du territoire.
Désormais en composant le 02 41 21 51 00, tout un chacun pourra accéder aux
différents services proposés par les MDS (Maisons Départementales des Solidarités), pour des questions éducatives,
budgétaires ou de logement. Derrière ce numéro unique, 12 agents d'accueil sont
mobilisés pour accueillir les usagers de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, en
offrant en particulier une plus grande disponibilité du standard, moins de
perte d'appels, moins de lignes occupées, mais également une meilleure prise en
charge, à travers des agents spécialement formés. Les anciens numéros vont
cependant rester actifs pendant quelques temps encore, tout en étant basculés
automatiquement vers ce nouveau standard.
En 2020, les MDS du Département ont
reçu au total 192 000 appels téléphoniques. Par ailleurs, jusqu’au 30 avril,
les MDS continueront à accueillir physiquement le public de 9h à 12h30 et de
13h30 à 17h, en respectant le protocole des gestes barrières.
Les MDS du département : https://www.maine-et-loire.fr/contacter-le-departe...
Article du 07 avril 2021 I Catégorie : Vie de la cité
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