VIE DE LA CITÉ
Lettre ouverte suite à une hospitalisation à l'hôpital de Saumur
Le saumurois Michel Quéraud nous fait part de son expérience d'hospitalisation au
centre hospitalier de Saumur. Voici dans son intégralité sa lettre ouverte adressée à la direction de l'hôpital, mais aussi au Maire de Saumur, Président du Conseil de surveillance, avec copies aux syndicats.
"Messieurs,
Par la présente, je me permets de vous faire des remarques sur la situation à l'hôpital de Saumur.
Mon épouse a dû être hospitalisée au début de ce mois de Juillet au Centre Hospitalier de Saumur. Suite à une chute dans l'escalier de notre maison, elle souffrait au niveau de la cage thoracique (sans doute les côtes) et du bassin, saignait abondamment d'une large plaie derrière le crâne (résultat du choc sur l'arête d'une marche) et était dans un état semi-comateux. Ne pouvant la soulever, j'ai fait appel aux pompiers qui l'ont conduite au service des Urgences. Après une longue attente, (mais on y est habitué aux Urgences !!), elle fut prise en mains par infirmières et interne de service qui commencèrent par nettoyer et recoudre la plaie du crâne avant de passer des radios. Après re-attente, il fut décidé de l'hospitaliser….mais pas de chance, aucun lit de disponible !! Elle a donc passé la nuit dans ce qu'on pourrait appeler un « cagibi à balais » !! Malgré cela, le suivi médical a été respecté.
Le lendemain, elle fut transférée en service de gériatrie (au 4ème étage) dans une chambre à 2 lits bien qu'ayant demandé une chambre particulière depuis son arrivée…alors que des chambres individuelles étaient libres. Nous ne savions pas que ces chambres à un lit étaient réservées pour des cas graves ou contagieux !! Plus vraisemblablement, nous ne doutions point de ce qui se préparait pour les jours suivants.
Dès le lendemain, branle-bas de combat, déménagement général du 4ème étage vers le second, puis 2 jours après, re-déménagement pour transfert vers le 3 ème. Ainsi, elle aura pu « visiter » la gériatrie, la cardiologie et le suivi de soins !!! Tout ceci, nous a-t-on expliqué, pour regrouper les patients et les concentrer par souci d'économie et de rentabilité et non par raison médicale. Savoir quel personnel soignant effectuait le suivi, quel (le) docteur était le référent, très difficile à savoir….d'ailleurs les visites de ces derniers étaient très rares (à moins de prendre RV !!!), ce qui permet d'ouvrir les parapluies : si vous demandez un renseignement à une aide-soignante, elle vous répond qu'elle va se renseigner auprès d'une infirmière… qui elle-même se tournera vers l'infirmière-chef…qui elle-même se tournera vers le médecin….Soyez patient (quel beau mot dans un hôpital) si vous voulez avoir une réponse, prenez-y vous le matin pour espérer l'avoir le soir, voire le lendemain.
Côté personnel : A cause de la période des vacances d'été (bien méritées par le personnel), les effectifs sont en sous-nombre, d'où le regroupement des services, les longues attentes pour demander une aide (urinal, bassin, se lever, se recoucher, aller aux WC….n'oublions pas qu'en gériatrie, il s'agit souvent de patients âgés qui n'ont pas tous leur autonomie) ….. suivies du mécontentement du malade, des conséquences inévitables donc du travail supplémentaire de nettoyage corporel et de literie, etc…donc forcément des énervements de part et d'autre du genre : « vous n'êtes pas tout(e) seul (e) ; si vous croyez qu'il y a que vous ici; on n'a pas le temps maintenant ; nous ne sommes que deux pour l'étage, etc »…..
Certes, on peut comprendre les poses repos du personnel, mais on comprend moins bien les rires et les plaisanteries plus que bruyantes et audibles jusqu'au bout du couloir alors qu'un patient appelle désespérément pour un besoin urgent. Autres faits à noter : un Lundi matin, oubli de petit déjeuner…un autre jour, plateau repas servi à 12h15….retiré sur demande à 15h30 ; demande d'une cuvette d'eau froide à 14h30 pour y faire tremper un pied oedémateux (recommandé par une infirmière)…apporté à 20 heures ; un samedi, sur conseil des « kinés », demande d'un déambulateur pour faire quelques pas dans le couloir….réponse : « pas de déambulateur car pas de kiné durant le week-end » complétée par « si vous en avez un chez vous, vous pouvez vous le faire apporter »….Ce ne sont que quelques exemples !
Côté repas : Peut-on concevoir qu'une malade nouvellement hospitalisée pour un accident ou toute autre cause et en plus étant depuis plusieurs jours affectée d'une sérieuse diarrhée aigüe (peut-être gastro-entérite) signalée dès l'arrivée se voit « offrir » dès le lendemain une macédoine de légumes à la mayonnaise et des tomates farcies…puis 2 jours après du boudin noir et comme dessert, laitages sur laitages...Tout ce qu'un chacun évite de servir à un parent ou un enfant atteint de diarrhée. Et pourtant, une responsable des repas était passée auparavant pour lui demander ce qu'elle voulait manger et ne pouvait pas manger . Mieux même une diététicienne était passée !!! Cela part d'une bonne intention, certes, mais encore faut-il que cette intention soit suivie d'effet. Aucun patient ne demande de se voir servir « des repas gastro »…ce qui est loin d'être le cas (manque de variété, manque de fraîcheur, cuisson quelconque…en somme une cuisine qui sent l'économie !) Résultat : entrer avec la diarrhée, après 3 semaines d'hôpital sortir toujours avec la diarrhée, c'est étrange…à noter toutefois qu'un examen du foie avait été pratiqué…sans suite. Un traitement médicamenteux fut prescrit, mais sans résultat : chaque nouveau remède prescrit étant sans effet, un autre était essayé dès le lendemain (sans pour cela avoir cessé les précédents d'où une prise jusqu'à 14 médicaments matin et soir (au lieu des 4 habituels pris normalement) suivie d'un refus de mon épouse de continuer à en prendre autant. Le médecin prescripteur trouvant que c'était trop a, immédiatement, supprimé les ¾ des remèdes sans explication supplémentaire …A n'y rien comprendre !! Quelques jours après sa sortie, elle fut convoquée à nouveau à l'hôpital pour une rectosigmoidoscopie…détection de diverticules …à suivre sans doute !
Côté hygiène (et ce n'est pas le moins important surtout pour des personnes handicapées) : il n'y a pas file d'attente à la salle d'eau. Les personnes handicapées ou/et âgées doivent y être accompagnées (normal), mais à chaque fois la réponse est « on n'a pas le temps en ce moment » ou « pas le dimanche », « prenez RV pour le lendemain » ou encore « si quelqu'un de votre famille peut venir vous y emmener, qu'il vienne et le fasse lui-même »…c'est ainsi que ma fille et moi sommes passés chaque soir, et ce durant 3 semaines, pour doucher (et rafraîchir) notre malade.
De plus, je n'insisterai pas trop sur la période de canicule connue durant ce séjour…pour laquelle je n'accuserai aucunement le personnel et le corps médical et pour cause. Pourtant , il y a à dire ! Quelques malheureux ventilateurs dans les couloirs qui brassent l'air chaud…quand on n'oublie pas de les brancher ( !), d'autres dans les chambres à condition que le partenaire de « chambrée » l'accepte, mais éternelle précision « si vous trouvez que ce n'est pas assez et que vous ayez chez vous un ventilo, faites le vous apporter »….ben voyons, la prochaîne fois je viendrai avec un camion de déménagement !; des rafraichissements distribués parcimonieusement et vite à température ambiante ; des douches n'en parlons pas ; arrêt systématique des ventilos de chambre et de couloirs par l'infirmière de nuit à 22heures alors que la nuit va être étouffante, certainement par souci d'économie !! Je ne parle pas de « clim » puisqu'il parait que c'est interdit dans les hôpitaux par crainte de diffusion de virus éventuels. Je croyais pour l'avoir vu et lu dans les médias que chaque maison d'accueil de malades ou personnes âgées devait être équipée au moins d' « une salle de fraicheur ou climatisée »…pas à Saumur en tous cas !! Alors résultat, les patients sont assommés sur leur lit, essayant de trouver le petit courant d'air…chaud qui filtrera par « l'entrebaillement » de la fenêtre. Le personnel fait son travail non sans suer à grosses gouttes… jusqu ‘à voir « des kinés marcheuses » emmener des vieilles personnes se dérouiller les jambes en faisant le tour des bâtiments, sans chapeau, les deux cramoisies et ceci vers les 15 heures en plein cagnard. Incroyable mais vrai, vu de mes yeux vu !!!
Je pense avoir été suffisamment explicite et avoir donné suffisamment de détails vécus à travers cette hospitalisation de mon épouse. J'ai eu malheureusement à en connaître aussi, lors de plusieurs hospitalisations récentes, à un degré moindre, sans doute du fait de mon caractère plus réactif .
Vous conviendrez qu'il y a matière à espérer un mieux dans tous les domaines au sein de l'établissement. Je suis un saumurois de longue date (depuis 1962), ai participé dans de nombreux domaines à la vie de notre collectivité (conseiller municipal pendant 12 ans dans les années 80), ayant connu le vieil hôpital de la rue Seigneur, je constate que depuis des années les conditions se dégradent au Centre Hospitalier, y compris ne serait-ce que par l'aspect extérieur de la façade arrière qui a besoin d'un bon ravalement !! J'ai relu attentivement la plaquette du site de l'établissement : bien belle plaquette ….qui donne envie de s'y rendre !! Mais la réalité est bien différente : parmi les nombreux services que j'ai dû y fréquenter, je ne peux me dire satisfait que de celui de cardiologie (le docteur qui me suit régulièrement est Madame Popescu) dans lequel le suivi médical est très régulier et efficace et où le personnel est très attaché au bien-être du patient.
Je ne suis pas sans ignorer le malaise actuel qui règne dans les hôpitaux français, sans ignorer non plus les restrictions budgétaires nationales et cela ne semble pas fini avec « la prime aux économies » que vient d'annoncer, ce matin , M.Philippe, notre Premier Ministre et les charges de plus en plus lourdes incombant aux Communes, Départements et Régions, sans ignorer non plus les difficultés de recrutement dans le corps médical. Mais entendre dire constamment que c'est dans tous les établissements publics du territoire national que l'on connait les mêmes situations est loin de m'apporter une consolation. Je ne peux que constater que le service public en France se dégrade à vitesse V…voyez la Santé, l'Education, la Poste, le Chemin de Fer, etc…..
Si je me résume, sans vouloir jeter de l'huile sur le feu, en ce qui concerne notre hôpital saumurois, je pense que des améliorations peuvent être apportées à l'échelon local pour le bien-être des patients tant sur le plan matériel que humain que sur le plan structurel et organisationnel. Cela serait l'occasion de gratter quelques sous avec « la prime aux économies » promises ce matin par notre Premier Ministre Il y a bien dans cet hôpital un responsable, chapeauté par le Directeur lui-même et/ou le Conseil de Surveillance, chargé d'établir la liste des consignes que le personnel doit respecter à la lettre.
Enfin, pourquoi cette lettre ouverte ?
Pour parvenir à faire évoluer les situations, il faut en premier lieu être revendicatif …à bon escient s'entend. Pour cela, il faut être nombreux à revendiquer et j'espère que par cette lettre ouverte, ceux qui ont quelque chose à dire suivront mon exemple comme le font actuellement les citoyens d'une ville de la région parisienne qui viennent plus que nombreux signer des cahiers de doléance pour exprimer leur mécontentement concernant leur hôpital (vu au Journal Télévisé d'hier).
Monsieur le Maire, Monsieur le Directeur du Centre Hospitalier, en vous priant de m'excuser d'avoir été peut-être un peu long, mais le sujet se devait d'être étayé, je vous prie de croire en l'expression de mes meilleurs sentiments."
Commentaire de mireille
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La courtoisie n'empêche pas la libre expression, nous vous rappelons aussi que le débat s'enrichit d'idées et non de critiques aux personnes.
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